Ön Bilgilendirme Formu

1. Ön Bilgilendirme Formunun Amacı

İşbu Ön Bilgilendirme Formu; Alıcı’nın sipariş vermeden önce satın alacağı ürünler, Satıcı bilgileri, ödeme yöntemi, teslimat süreci, toplam bedel, cayma hakkı, iade koşulları ve diğer önemli konular hakkında açık ve anlaşılır şekilde bilgilendirilmesini sağlamak amacıyla hazırlanmıştır.

Alıcı, Enesler Toptan web sitesi üzerinden siparişini onaylamadan önce ürünleri, miktarları, fiyatları, teslimat adresini, fatura bilgilerini ve ödeme koşullarını kontrol etmekle yükümlüdür.

Siparişin onaylanması, Alıcı’nın işbu Ön Bilgilendirme Formu’nda yer alan bilgileri okuduğu, anladığı ve siparişi bu bilgiler doğrultusunda oluşturduğu anlamına gelir.

2. Satıcı Bilgileri

Enesler Toptan web sitesi üzerinden verilen siparişlerde Satıcı bilgileri aşağıdaki gibidir:

3. Alıcı Bilgileri

Alıcı; Enesler Toptan web sitesi üzerinden sipariş oluşturan, ürün satın alan ve sipariş sırasında teslimat, iletişim ve fatura bilgilerini sisteme giren gerçek veya tüzel kişidir.

Alıcı’ya ait ad, soyad veya ticari unvan, teslimat adresi, fatura adresi, telefon numarası, e-posta adresi, vergi dairesi ve vergi kimlik numarası gibi bilgiler, sipariş sırasında Alıcı tarafından sisteme girilen bilgilerden oluşur.

Alıcı, sipariş sırasında verdiği bilgilerin doğru, güncel ve eksiksiz olduğunu kabul eder.

4. Sözleşme Konusu Ürünler

Enesler Toptan web sitesinde satışa sunulan ürünler; kuruyemiş, kuru meyve, lokum, çikolata, draje, şekerleme, atıştırmalık ürünler, pastacılık ürünleri, çay, kahve, pestil, köme, cezerye ve benzeri gıda ürünlerinden oluşabilir.

Satın alınacak ürünlerin temel özellikleri, ürün adı, ürün görseli, paket seçeneği, miktar bilgisi, birim fiyatı, toplam bedeli, vergi bilgisi ve varsa teslimat veya kargo bedeli sipariş öncesinde ürün sayfasında, sepette ve ödeme ekranında Alıcı’ya gösterilir.

Ürünlerin üretim serisi, ambalaj tasarımı, renk tonu, şekli veya görünümü üretici kaynaklı olarak değişebilir. Bu değişiklikler ürünün temel niteliğini etkilemediği sürece ürün görselleriyle küçük farklılıklar oluşabilir.

5. Fiyat, Vergi ve Ek Masraflar

Ürün fiyatları, siparişin oluşturulduğu anda web sitesinde görünen fiyatlar üzerinden hesaplanır.

Sepet ve ödeme ekranında ürün bedeli, toplam sipariş tutarı, varsa vergi, kargo, kurye, teslimat veya diğer ek masraflar Alıcı’ya gösterilir.

Alıcı, siparişini onaylamadan önce toplam tutarı ve siparişe ilişkin tüm ödeme bilgilerini kontrol etmelidir. Sipariş onayı verildiğinde Alıcı, ödeme yükümlülüğü doğuran bir sipariş oluşturduğunu kabul eder.

Ürün fiyatları; piyasa koşulları, sezon, ürün kalitesi, stok durumu, tedarik maliyetleri ve üretici fiyatları doğrultusunda güncellenebilir. Sipariş tamamlandıktan sonra yapılan fiyat değişiklikleri, tamamlanmış siparişlere uygulanmaz.

6. Ödeme Bilgilendirmesi

Enesler Toptan web sitesinde ödemeler, ödeme sayfasında sunulan ödeme yöntemleri üzerinden alınır.

Kartlı ödemelerde işlem; ilgili banka, sanal POS veya ödeme hizmet sağlayıcısının güvenli altyapısı üzerinden tamamlanır.

Ödeme başarıyla tamamlanmadan sipariş hazırlık süreci başlatılmayabilir. Kart onayı, ödeme reddi, limit yetersizliği, güvenlik kontrolü veya banka kaynaklı sorunlar ilgili banka ya da ödeme kuruluşu tarafından değerlendirilir.

Havale veya EFT ödeme yönteminin sunulması halinde sipariş hazırlık süreci, ödemenin Satıcı hesabına ulaştığının teyit edilmesinin ardından başlatılabilir.

7. Siparişin Oluşturulması

Alıcı, satın almak istediği ürünleri sepetine ekledikten sonra ürün miktarını, paket seçeneğini, teslimat bilgilerini, fatura bilgilerini ve ödeme yöntemini kontrol ederek siparişini oluşturabilir.

Ürünlerin sepete eklenmesi tek başına satış sözleşmesinin kurulduğu anlamına gelmez. Sipariş; Alıcı’nın Ön Bilgilendirme Formu ile Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni elektronik ortamda onaylaması, ödeme işlemini tamamlaması ve siparişin Satıcı sistemine ulaşmasıyla oluşturulur.

Siparişin işleme alınabilmesi için ödemenin onaylanması, ürünlerin stokta bulunması ve siparişin hazırlanmasına engel bir durumun bulunmaması gerekir.

8. Teslimat ve Kargo Bilgilendirmesi

Siparişler, ödeme işleminin tamamlanması ve ürünlerin hazırlanmasının ardından teslimat sürecine alınır.

Siparişler; ürün stok durumu, sipariş miktarı ve operasyon yoğunluğuna bağlı olarak genellikle 1–3 iş günü içerisinde hazırlanır. Toptan ve yüksek hacimli siparişlerde hazırlık süresi, sipariş miktarı ve sevkiyat planına göre değişebilir.

Enesler Toptan; siparişin içeriğine göre Aras Kargo, DHL ve Hepsijet ile veya uygun görülen başka kargo, kurye ve lojistik hizmet sağlayıcılarıyla gönderim planlayabilir.

İstanbul içi teslimatlarda sipariş tutarı, ürün miktarı, teslimat adresi, araç planlaması ve operasyonel durum dikkate alınarak uygun teslimat yöntemi belirlenebilir.

• Teslimat adresi ve telefon numarası doğru ve eksiksiz girilmelidir.
• Kargo veya teslimat bedeli bulunması halinde ilgili bedel ödeme öncesinde Alıcı’ya gösterilir.
• Ürünler teslim alınırken koli, paket, ürün ve miktar kontrolü yapılmalıdır.
• Hasar, eksik ürün veya yanlış ürün teslimatı halinde Enesler Toptan ile mümkün olan en kısa sürede iletişime geçilmelidir.

9. Yurt Dışı Teslimatlar

Enesler Toptan, gönderime ve ilgili mevzuata uygun ürün gruplarında birçok ülkeye ürün tedariği sağlayabilir.

Yurt dışı siparişlerde ürün grubu, sipariş miktarı, hedef ülke, taşıma yöntemi, navlun bedeli, gümrük işlemleri, ithalat kuralları, vergiler ve diğer operasyonel şartlar ayrıca değerlendirilir.

Yurt dışı teslimat süresi, taşıyıcı firma, gümrük süreçleri ve hedef ülke uygulamalarına bağlı olarak değişebilir.

10. Fatura Bilgilendirmesi

Siparişe ilişkin fatura, Alıcı tarafından sipariş sırasında bildirilen fatura bilgileri esas alınarak düzenlenir.

Alıcı; fatura unvanı, ad, soyad, adres, vergi dairesi ve vergi kimlik numarası gibi bilgilerin doğru ve eksiksiz olmasından sorumludur.

Fatura, yürürlükteki mevzuat ve kullanılan sisteme bağlı olarak basılı veya elektronik ortamda düzenlenebilir.

11. Paketleme ve Ürün Muhafazası

Enesler Toptan, ürünlerin tazeliğini, kalitesini ve fiziksel yapısını korumak amacıyla ürün türüne uygun paketleme yöntemleri kullanır.

Vakumlu paketlemeye uygun ürünlerde 1 kilogramlık paketler vakumlu şekilde hazırlanabilir. Vakuma uygun olmayan ürünlerde ürünün yapısına ve sevkiyat şartlarına uygun paketleme yöntemi tercih edilir.

Alıcı, ürünleri teslim aldıktan sonra ürün ambalajında veya ürün açıklamasında belirtilen saklama koşullarına uygun şekilde muhafaza etmekle yükümlüdür.

Sıcaklık, nem, doğrudan güneş ışığı, yabancı koku ve uygun olmayan saklama koşulları özellikle çikolata, draje, lokum, kuru meyve ve benzeri ürünlerin yapısını ve kalitesini etkileyebilir.

12. Cayma Hakkı Bilgilendirmesi

Tüketici sıfatına sahip Alıcı, ilgili mevzuatta belirtilen koşullar kapsamında, kural olarak ürünün tesliminden itibaren yasal süre içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanımı; ürünün niteliği, teslim tarihi, ambalaj durumu, hijyen koşulları, saklama şartları, bozulabilirliği ve mevzuatta düzenlenen istisnalar dikkate alınarak değerlendirilir.

Cayma hakkını kullanmak isteyen Alıcı, talebini yasal süre içerisinde Enesler Toptan’a yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla iletmelidir.

Talep değerlendirilirken sipariş bilgileri, teslimat tarihi, ürünün durumu, ambalajı ve ürünün iade edilebilir olup olmadığı dikkate alınır.

13. Cayma Hakkının Kullanılamayabileceği Durumlar

Yürürlükteki mevzuat kapsamında aşağıdaki ürün ve durumlarda cayma hakkı bulunmayabilir:

• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler,
• Alıcı’nın isteği veya kişisel ihtiyacı doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler,
• Tesliminden sonra ambalajı, bandı, mührü veya paketi açılmış ve sağlık ya da hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler,
• Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve yapısı gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,
• İlgili mevzuatta cayma hakkının istisnası olarak düzenlenen diğer mal ve hizmetler.

14. İade ve Değişim Bilgilendirmesi

İade veya değişim taleplerinde ürünün teslim alındığı andaki durumu, ambalajı, paketi, hijyen koşulları, saklama şartları ve yeniden satışa uygun olup olmadığı dikkate alınır.

• Ambalajı açılmış, kullanılmış veya hijyen açısından yeniden satışa uygun olmayan gıda ürünlerinde iade kabul edilmeyebilir.
• Çabuk bozulabilen veya saklama koşullarına duyarlı ürünlerde iade talebi, ürünün niteliğine ve ilgili mevzuata göre değerlendirilir.
• Hasarlı, eksik veya yanlış ürün teslim edilmesi halinde Alıcı, durumu mümkün olan en kısa sürede Enesler Toptan’a bildirmelidir.
• İade talebi uygun bulunan ürünlerde süreç, ilgili mevzuat ve Enesler Toptan tarafından yapılacak bilgilendirme doğrultusunda yürütülür.
• İade edilecek ürünle birlikte gönderilmiş etiket, belge, aksesuar veya promosyon bulunması halinde bunların da ürünle birlikte gönderilmesi gerekebilir.

15. İade Bedelinin Ödenmesi

Cayma veya iade talebinin ilgili mevzuata ve sipariş koşullarına uygun bulunması halinde iade edilmesi gereken bedel, yürürlükteki yasal süreler içerisinde Alıcı’nın kullandığı ödeme yöntemine uygun şekilde gerçekleştirilir.

İade işleminin Alıcı’nın banka veya kart hesabına yansıma süresi, ilgili banka veya ödeme kuruluşunun işlem sürelerine bağlı olarak değişebilir.

16. Teslimat Sırasında Kontrol

Alıcı, siparişini teslim alırken koli, paket, ürün ve miktar kontrolünü yapmalıdır.

Kargo veya teslimat sırasında gözle görülür hasar, ezilme, ıslanma, yırtılma, açılma veya eksiklik fark edilmesi halinde mümkünse teslimat görevlisi yanında tutanak tutulmalı ve durum gecikmeden Enesler Toptan’a bildirilmelidir.

Hasarlı, eksik veya yanlış ürün bildirimlerinde ürünün, ambalajın ve teslimat paketinin durumunu gösteren fotoğraf veya video talep edilebilir.

17. Sipariş Süreci Nasıl İşler?

18. Alıcı’nın Yükümlülükleri

• Alıcı, sipariş oluşturmadan önce ürün, miktar, fiyat, paket seçeneği, teslimat ve fatura bilgilerini kontrol etmelidir.
• Alıcı, teslimat adresini ve iletişim bilgilerini doğru ve eksiksiz girmelidir.
• Alıcı, ödeme için kullandığı kart veya banka hesabını kullanmaya yetkili olmalıdır.
• Alıcı, teslim aldığı gıda ürünlerini ürün yapısına ve saklama talimatlarına uygun şekilde muhafaza etmelidir.
• Alıcı, teslimat sırasında koli, paket, ürün ve miktar kontrolünü yapmalıdır.
• İade veya değişim talebi oluşması halinde sipariş numarası, ürün bilgileri ve varsa fotoğraf veya videolarla Enesler Toptan ile iletişime geçmelidir.

19. Satıcı’nın Yükümlülükleri

• Satıcı, siparişe konu ürünleri stok ve operasyonel uygunluk çerçevesinde hazırlamak için gerekli özeni gösterir.
• Ürün bilgilerinin, fiyatların ve stok durumunun güncel tutulması için gerekli çalışmalar yürütülür.
• Ödeme onayı alınan siparişler hazırlık ve teslimat sürecine alınır.
• Stok, tedarik, lojistik veya operasyonel sorunlar bulunması halinde Alıcı’ya bilgilendirme yapılabilir.
• Stokta bulunmayan veya tedarik edilemeyen ürünler için alternatif ürün, kısmi gönderim, bekleme veya ücret iadesi seçenekleri sunulabilir.
• Sipariş, fatura, ödeme ve teslimat kayıtları ilgili mevzuat kapsamında saklanabilir.

20. Mücbir Sebep

Doğal afet, yangın, savaş, terör, salgın hastalık, grev, enerji kesintisi, tedarik zinciri aksaklığı, üretim durması, internet altyapı sorunu, sistem arızası, siber saldırı, resmi makam kararı, ithalat veya ihracat kısıtlaması, kargo ve lojistik kaynaklı gecikme ile tarafların kontrolü dışında gelişen benzeri durumlar mücbir sebep olarak kabul edilebilir.

Mücbir sebep hallerinde sipariş hazırlık veya teslimat süresinde gecikmeler yaşanabilir. Satıcı, mümkün olması halinde Alıcı’yı yaşanan gecikme veya aksaklık hakkında bilgilendirir.

21. Kişisel Verilerin Korunması

Sipariş, ödeme, fatura, teslimat ve müşteri destek süreçlerinde işlenen kişisel veriler; 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu, ilgili mevzuat ve Enesler Toptan tarafından yayımlanan KVKK Aydınlatma Metni kapsamında işlenir.

Alıcı, kişisel verilerin işlenme amaçları, hukuki sebepleri, aktarılabileceği taraflar ve KVKK kapsamındaki hakları hakkında ayrıntılı bilgiye web sitesindeki KVKK Aydınlatma Metni üzerinden ulaşabilir.

22. Hak Arama Yolları

İşbu Ön Bilgilendirme Formu ve ilgili siparişten doğabilecek uyuşmazlıklarda Türkiye Cumhuriyeti hukuku uygulanır.

Tüketici sıfatına sahip Alıcı, yürürlükteki mevzuatta belirlenen parasal sınırlar ve yetki kuralları çerçevesinde tüketici hakem heyetlerine, tüketici mahkemelerine veya diğer yetkili mercilere başvurabilir.

Ticari veya mesleki amaçlarla hareket eden Alıcılar bakımından görevli ve yetkili merciler yürürlükteki mevzuat hükümlerine göre belirlenir.

23. Formun Onaylanması

Alıcı, siparişini tamamlamadan önce işbu Ön Bilgilendirme Formu’nu elektronik ortamda inceleyerek onaylar.

Alıcı, formu onaylayarak Satıcı bilgileri, ürünlerin temel özellikleri, toplam bedel, ödeme koşulları, teslimat, cayma hakkı, iade şartları ve diğer önemli konular hakkında sipariş öncesinde bilgilendirildiğini kabul ve beyan eder.