İade ve Değişim Koşulları

1. Genel İade ve Değişim Politikası

Enesler Toptan web sitesi üzerinden verilen siparişlerde iade ve değişim talepleri; ürünün türü, teslimat durumu, ambalaj bütünlüğü, hijyen koşulları, saklama şartları ve ürünün tekrar satışa uygun olup olmadığı dikkate alınarak değerlendirilir.

Gıda ürünlerinde ürün güvenliği, hijyen ve muhafaza koşulları büyük önem taşıdığı için her iade talebi otomatik olarak kabul edilmez. Talebin uygunluğu, ürünün teslim alındığı andaki durumu ve ilgili mevzuat çerçevesinde incelenir.

2. Hangi Durumlarda İade veya Değişim Talebi Oluşturulabilir?

Aşağıdaki durumlarda müşterilerimiz Enesler Toptan ile iletişime geçerek iade veya değişim talebi oluşturabilir:

• Siparişte yer alan üründen farklı bir ürün teslim edilmesi,
• Sipariş miktarında eksiklik bulunması,
• Ürünün kargo veya teslimat sırasında hasar görmüş olması,
• Ürün ambalajında teslimat sırasında fark edilen yırtılma, ezilme, açılma veya dökülme bulunması,
• Üründe teslimat anında tespit edilen kalite, paketleme veya sevkiyat kaynaklı bir sorun olması,
• Fatura, sipariş ve teslimat bilgilerinde kontrol edilmesi gereken bir uyumsuzluk bulunması.

3. Hangi Durumlarda İade Kabul Edilmeyebilir?

Gıda ürünlerinin niteliği gereği bazı durumlarda iade veya değişim talebi kabul edilmeyebilir. Aşağıdaki durumlarda ürünün iadesi uygun görülmeyebilir:

• Ambalajı, bandı, mührü, paketi veya vakumu açılmış ürünler,
• Teslimattan sonra müşteri tarafından kullanılan veya tüketilen ürünler,
• Hijyen açısından tekrar satışa uygun olmayan ürünler,
• Saklama koşullarına uygun muhafaza edilmediği anlaşılan ürünler,
• Sıcaklık, nem, güneş ışığı veya dış ortam etkisiyle yapısı bozulan ürünler,
• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek nitelikteki ürünler,
• Müşterinin özel talebiyle hazırlanan, paketlenen veya ayrılan ürünler,
• Teslim alındıktan sonra başka ürünlerle karışan ve ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler.

4. Teslimat Sırasında Kontrol

Müşterilerimizin siparişlerini teslim alırken koli, paket, ürün ve miktar kontrolü yapması önemlidir. Kargo veya teslimat sırasında gözle görülür hasar, ezilme, ıslanma, yırtılma, dökülme veya eksiklik fark edilirse mümkünse teslimat görevlisi yanında tutanak tutulmalı ve ürün teslim alındıktan sonra en kısa sürede Enesler Toptan’a bilgi verilmelidir.

Teslimat sonrası geç bildirimlerde ürünün müşteride bulunduğu süre, saklama koşulları ve ürünün mevcut durumu dikkate alınarak değerlendirme yapılır.

5. İade ve Değişim Talebi Nasıl Oluşturulur?

İade veya değişim talebi oluşturmak isteyen müşterilerimizin aşağıdaki bilgileri Enesler Toptan ile paylaşması gerekir:

• Sipariş numarası,
• Ad soyad veya firma bilgisi,
• İletişim telefonu ve e-posta adresi,
• Sorun yaşanan ürünün adı ve miktarı,
• Sorunun kısa açıklaması,
• Varsa ürün, koli, ambalaj ve teslimat durumunu gösteren fotoğraf veya video.

6. Hasarlı, Eksik veya Yanlış Ürün Teslimi

Siparişinizde hasarlı, eksik veya yanlış ürün teslim edildiğini düşünüyorsanız, teslimat sonrası mümkün olan en kısa sürede Enesler Toptan ile iletişime geçmeniz gerekir. Bu gibi durumlarda ürünün mevcut durumu, koli ve ambalaj fotoğrafları, sipariş bilgileri ve teslimat kayıtları üzerinden inceleme yapılır.

İnceleme sonucunda sorunun sevkiyat, paketleme veya operasyonel süreçten kaynaklandığı tespit edilirse, uygun çözüm müşteriye bildirilir. Çözüm; ürün değişimi, eksik ürünün gönderimi, iade değerlendirmesi veya taraflar arasında mutabık kalınan farklı bir işlem olabilir.

7. Gıda Ürünlerinin Saklama Koşulları

Gıda ürünlerinin teslim alındıktan sonra ürün yapısına uygun koşullarda saklanması müşterinin sorumluluğundadır. Kuruyemiş, kuru meyve, lokum, draje, çikolata, şekerleme, pastacılık ürünleri, çay ve kahve gibi ürünlerde nem, sıcaklık, güneş ışığı ve açık hava teması ürün kalitesini etkileyebilir.

• Ürünler serin, kuru ve temiz ortamda muhafaza edilmelidir.
• Direkt güneş ışığından ve yüksek sıcaklıktan uzak tutulmalıdır.
• Ambalaj açıldıktan sonra ürün ağzı kapalı şekilde saklanmalıdır.
• Çikolata ve draje gibi hassas ürünlerde sıcaklık koşullarına özellikle dikkat edilmelidir.

8. Para İadesi Süreci

İade talebi uygun görülürse, iade süreci siparişin ödeme yöntemi, ürünün durumu ve ilgili mevzuat dikkate alınarak yürütülür. Kartlı ödemelerde iade işlemi, ödeme yapılan karta ve ilgili banka süreçlerine bağlı olarak tamamlanır.

Banka veya ödeme altyapısından kaynaklanan iade yansıma süreleri Enesler Toptan’ın kontrolünde olmayabilir. Müşteriye yapılacak bilgilendirme, iade talebinin onaylanması ve gerekli kontrollerin tamamlanması sonrasında yapılır.

9. Toptan ve Ticari Alımlarda Değerlendirme

Enesler Toptan’ın ana çalışma modeli toptan ve toplu alıma yöneliktir. Ticari amaçlı veya firma adına yapılan alımlarda iade ve değişim talepleri; siparişin niteliği, ürün miktarı, paketleme yapısı, teslimat koşulları, ürünün tekrar satışa uygunluğu ve taraflar arasındaki ticari ilişki dikkate alınarak ayrıca değerlendirilebilir.