Üyelik ve Sipariş Süreçlerine İlişkin KVKK Aydınlatma Metni

1. Veri Sorumlusu

Kişisel verileriniz, veri sorumlusu sıfatıyla aşağıda bilgileri yer alan ENESLER KURUYEMİŞ VE GIDA LİMİTED ŞİRKETİ tarafından işlenmektedir.

2. İşlenen Kişisel Veriler

Enesler Toptan web sitesine üye olmanız, sipariş oluşturmanız, alışveriş yapmanız veya iletişim kanallarımız üzerinden bizimle iletişime geçmeniz halinde aşağıdaki kişisel verileriniz işlenebilir:

• Kimlik bilgileri: Ad, soyad ve firma yetkilisi bilgileri.
• Üyelik bilgileri: Kullanıcı hesabı bilgileri, üyelik oluşturma tarihi, kullanıcı işlem kayıtları ve hesap hareketleri.
• İletişim bilgileri: Telefon numarası, e-posta adresi, teslimat adresi ve fatura adresi.
• Müşteri ve firma bilgileri: Firma adı, firma yetkilisi, vergi dairesi, vergi kimlik numarası ve faturalandırma için gerekli diğer bilgiler.
• Sipariş bilgileri: Satın alınan ürünler, ürün miktarı, paket tercihi, sipariş notu, teslimat yöntemi ve sipariş geçmişi.
• Fatura ve işlem bilgileri: Fatura bilgileri, ödeme durumu, ödeme işlem sonucu, muhasebe kayıtları ve sipariş takip bilgileri.
• Müşteri iletişim bilgileri: Talep, öneri, şikâyet, destek, iade, değişim ve satış sonrası iletişim kayıtları.
• İşlem güvenliği bilgileri: IP adresi, site kullanım kayıtları, oturum bilgileri, trafik verileri ve güvenlik kayıtları.
• Pazarlama iletişimi bilgileri: Ticari elektronik ileti izni verilmesi halinde kampanya, duyuru, fırsat ve bilgilendirme tercihleri.

3. Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları

Kişisel verileriniz, Enesler Toptan tarafından aşağıdaki amaçlarla işlenebilir:

• Web sitesinde üyelik hesabının oluşturulması ve üyelik işlemlerinin yürütülmesi,
• Kullanıcı hesabı üzerinden sipariş oluşturulması, siparişlerin takip edilmesi ve müşteri işlem geçmişinin görüntülenmesi,
• Web sitesi, telefon, WhatsApp, e-posta veya diğer iletişim kanalları üzerinden iletilen siparişlerin alınması ve satış süreçlerinin yürütülmesi,
• Ürünlerin hazırlanması, paketlenmesi, sevkiyata hazır hale getirilmesi ve teslimat süreçlerinin yönetilmesi,
• Fatura düzenlenmesi, ön muhasebe, muhasebe, finans ve vergi süreçlerinin yürütülmesi,
• Kartla ödeme, havale veya EFT gibi ödeme süreçlerinin yürütülmesi, ödeme durumunun kontrol edilmesi ve siparişin onaylanması,
• Müşteri taleplerinin, sorularının, önerilerinin ve şikâyetlerinin yanıtlanması,
• Satış sonrası destek, iade, değişim, eksik veya hasarlı ürün bildirimleri ile operasyon süreçlerinin yürütülmesi,
• Toptan satış, işletme tedariği, kurumsal ikramlık, ihracat ve toplu alım taleplerinin değerlendirilmesi,
• Müşteri memnuniyetinin sağlanması ve hizmet kalitesinin geliştirilmesi,
• Web sitesi güvenliğinin sağlanması, yetkisiz erişimlerin ve kötüye kullanımın önlenmesi,
• Ticari faaliyetlerin, iş süreçlerinin ve şirket operasyonlarının yürütülmesi,
• Hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi ve yetkili kamu kurumları tarafından iletilen taleplerin karşılanması,
• Bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması amacıyla gerekli kayıtların tutulması,
• Ticari elektronik ileti izni verilmiş olması halinde kampanya, ürün, stok, fırsat ve duyuru içerikli iletişimlerin gönderilmesi.

4. Kişisel Verilerin Toplanma Yöntemi

Kişisel verileriniz; web sitesindeki üyelik ve sipariş formları, sepet ve ödeme adımları, iletişim formları, telefon görüşmeleri, WhatsApp, e-posta, sosyal medya hesapları, mağaza içi işlemler, kargo ve teslimat süreçleri, fatura ve muhasebe işlemleri ile müşteri destek kanalları üzerinden elektronik veya fiziki ortamlarda toplanabilir.

Kişisel veriler ayrıca siparişinizin tamamlanması için hizmet alınan ödeme kuruluşları, bankalar, kargo ve lojistik firmaları ile e-ticaret altyapısı sağlayıcıları aracılığıyla da elde edilebilir.

5. Kişisel Verilerin İşlenmesinin Hukuki Sebepleri

Kişisel verileriniz, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’nda belirtilen kişisel veri işleme şartları kapsamında aşağıdaki hukuki sebeplere dayanılarak işlenebilir:

• Üyelik hesabının oluşturulması, sipariş alınması, ürün satışı, ödeme ve teslimat süreçleri bakımından bir sözleşmenin kurulması veya ifası için kişisel veri işlenmesinin gerekli olması,
• Fatura, muhasebe, vergi, finans ve resmi kayıt süreçleri bakımından veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirebilmesi için kişisel veri işlenmesinin zorunlu olması,
• İlgili kişinin kişisel verilerini kendisinin alenileştirmiş olması,
• Müşteri talepleri, uyuşmazlıklar, iade ve değişim değerlendirmeleri, alacak takibi ve hukuki süreçler bakımından bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması için veri işlenmesinin zorunlu olması,
• İlgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla web sitesi güvenliği, operasyon yönetimi, dolandırıcılığın önlenmesi, müşteri deneyiminin geliştirilmesi ve hizmet kalitesinin artırılması için veri işlenmesinin veri sorumlusunun meşru menfaatleri bakımından zorunlu olması,
• Ticari elektronik ileti ve açık rıza gerektiren pazarlama faaliyetleri bakımından ilgili kişinin açık rızasının bulunması.

6. Kişisel Verilerin Aktarılabileceği Taraflar

Kişisel verileriniz, yukarıda belirtilen amaçların gerçekleştirilebilmesi için gerekli, sınırlı ve ölçülü olmak kaydıyla aşağıdaki kişi, kurum ve kuruluşlarla paylaşılabilir:

• Kargo ve lojistik firmaları: Siparişlerin teslim edilmesi amacıyla Aras Kargo, DHL, Hepsijet ve sipariş içeriğine göre hizmet alınan diğer kargo, kurye ve lojistik firmaları.
• Ödeme hizmet sağlayıcıları ve bankalar: Kartlı ödeme, havale, EFT, tahsilat ve ödeme kontrolü işlemlerinin güvenli şekilde yürütülmesi amacıyla.
• E-ticaret altyapısı ve yazılım hizmet sağlayıcıları: Üyelik, sipariş, web sitesi, güvenlik, barındırma, teknik destek ve operasyon hizmetlerinin yürütülmesi amacıyla.
• Muhasebe ve finans hizmet sağlayıcıları: Fatura, ön muhasebe, muhasebe, finans, vergi ve yasal kayıt süreçlerinin yürütülmesi amacıyla.
• Bilgi teknolojileri ve teknik hizmet sağlayıcıları: Sistem güvenliği, veri saklama, bakım, destek ve iletişim hizmetlerinin sağlanması amacıyla.
• Hukuk danışmanları ve yetkili temsilciler: Hukuki süreçlerin yürütülmesi, uyuşmazlıkların çözülmesi ve şirket haklarının korunması amacıyla.
• Yetkili kamu kurum ve kuruluşları: Mevzuat gereği veya usulüne uygun bir talep bulunması halinde ilgili kamu kurumları, adli ve idari merciler.

7. Üyelik ve Kullanıcı Hesabı Süreçleri

Enesler Toptan web sitesinde üyelik hesabı oluşturmanız halinde; hesabınıza giriş yapabilmeniz, sipariş oluşturabilmeniz, mevcut siparişlerinizi görüntüleyebilmeniz, teslimat ve fatura bilgilerinizi yönetebilmeniz ve alışveriş sürecinizin daha düzenli yürütülebilmesi amacıyla üyelik bilgileriniz işlenebilir.

Üyelik hesabınıza ait giriş bilgilerinin korunması kullanıcının sorumluluğundadır. Hesabınızın yetkisiz kişiler tarafından kullanıldığını düşünmeniz halinde iletişim kanallarımız üzerinden bizimle irtibata geçmeniz gerekir.

8. Sipariş ve Ödeme Süreçleri

Web sitesi üzerinden oluşturulan siparişlerde ödeme işlemleri, tercih edilen ödeme yöntemine göre banka veya ödeme hizmet sağlayıcısının güvenli altyapısı üzerinden yürütülebilir.

Şirketimiz; siparişin alınması, ödemenin kontrol edilmesi, siparişin hazırlanması, fatura düzenlenmesi ve teslimat sürecinin başlatılması için gerekli işlem bilgilerini işler.

Kart bilgilerinizin doğrudan ödeme hizmet sağlayıcısı veya banka altyapısı üzerinden işlenmesi halinde, kart numarası ve kart güvenlik bilgileri şirketimiz tarafından görüntülenmeyebilir veya saklanmayabilir. Şirketimiz yalnızca ödeme işleminin başarılı veya başarısız olduğuna ilişkin işlem sonucunu ve sipariş için gerekli ödeme kayıtlarını işleyebilir.

9. Ticari Elektronik İleti ve Kampanya Bilgilendirmeleri

Kampanya, duyuru, fırsat, yeni ürün, stok ve bilgilendirme içerikli ticari elektronik iletiler yalnızca gerekli izinlerin alınması halinde gönderilebilir.

Web sitesine üye olunması, sipariş verilmesi veya bu aydınlatma metninin okunması tek başına ticari elektronik ileti izni verildiği anlamına gelmez. Ticari elektronik ileti izni, ayrıca sunulacak ayrı bir tercih alanı veya onay mekanizması üzerinden alınabilir.

İzin verilmiş olması halinde kullanıcılar, ticari elektronik ileti tercihlerini ilgili ileti içerisinde sunulan yöntemler veya şirketimizin iletişim kanalları üzerinden değiştirebilir ya da ileti almayı durdurabilir.

10. Kişisel Verilerin Saklanması ve Korunması

Kişisel verileriniz, işlenme amacının gerektirdiği süre boyunca ve ilgili mevzuatta öngörülen yasal saklama süreleri kapsamında muhafaza edilir.

Saklama süresinin sona ermesi veya kişisel verilerin işlenmesini gerektiren sebeplerin ortadan kalkması halinde kişisel veriler, ilgili mevzuata uygun şekilde silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir.

Kişisel verilerin hukuka aykırı olarak işlenmesini ve erişilmesini önlemek, verilerin güvenli şekilde muhafaza edilmesini sağlamak amacıyla şirketimiz tarafından makul idari ve teknik tedbirler uygulanır.

11. İlgili Kişinin Hakları

KVKK’nın 11. maddesi kapsamında kişisel verilerinizle ilgili olarak aşağıdaki haklara sahipsiniz:

• Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme,
• Kişisel verileriniz işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,
• Kişisel verilerinizin işlenme amacını ve bu verilerin işlenme amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,
• Yurt içinde veya yurt dışında kişisel verilerinizin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme,
• Kişisel verilerinizin eksik veya yanlış işlenmiş olması halinde düzeltilmesini isteme,
• Kanunda öngörülen şartlar çerçevesinde kişisel verilerinizin silinmesini veya yok edilmesini isteme,
• Düzeltme, silme veya yok etme işlemlerinin kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,
• İşlenen verilerin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi sonucunda aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme,
• Kişisel verilerinizin kanuna aykırı olarak işlenmesi sebebiyle zarara uğramanız halinde zararın giderilmesini talep etme.

12. Başvuru ve İletişim

KVKK kapsamındaki haklarınıza ilişkin taleplerinizi, kimliğinizi doğrulamaya yardımcı olacak bilgiler ve talebinize ilişkin açıklamalarla birlikte aşağıdaki iletişim kanalları üzerinden ENESLER KURUYEMİŞ VE GIDA LİMİTED ŞİRKETİ’ne iletebilirsiniz.

Başvurular, talebin niteliğine göre ve ilgili mevzuatta öngörülen süreler içerisinde değerlendirilerek sonuçlandırılır. Gerekli olması halinde kimliğinizin ve başvuru yetkinizin doğrulanabilmesi için ek bilgi veya belge talep edilebilir.

13. Aydınlatma Metninde Yapılabilecek Değişiklikler

ENESLER KURUYEMİŞ VE GIDA LİMİTED ŞİRKETİ; şirket faaliyetlerinde, web sitesi hizmetlerinde, kişisel veri işleme süreçlerinde veya ilgili mevzuatta meydana gelebilecek değişiklikler doğrultusunda bu aydınlatma metnini güncelleyebilir.

Güncellenen aydınlatma metni, Enesler Toptan web sitesinde yayımlandığı tarihten itibaren geçerli olur.