Mesafeli Satış Sözleşmesi

1. Taraflar

İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi, aşağıda bilgileri yer alan Satıcı ile Enesler Toptan web sitesi üzerinden ürün satın alan Alıcı arasında elektronik ortamda kurulmaktadır.

Alıcı: Enesler Toptan web sitesi üzerinden sipariş oluşturan, ürün satın alan, teslimat ve fatura bilgilerini sisteme giren gerçek ya da tüzel kişiyi ifade eder.

2. Sözleşmenin Konusu

İşbu sözleşmenin konusu; Alıcı’nın Enesler Toptan web sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiği ürünlerin satışı, ödeme süreci, teslimatı, cayma hakkı, iade ve değişim koşulları ile tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

Sözleşme konusu ürünler; kuruyemiş, kuru meyve, lokum, çikolata, draje, şekerleme, atıştırmalık ürünler, pastacılık ürünleri, çay, kahve, pestil, köme, cezerye ve Enesler Toptan web sitesinde satışa sunulan diğer gıda ürünlerinden oluşabilir.

3. Ürün Bilgileri ve Sipariş Detayları

Alıcı tarafından satın alınan ürünlerin adı, çeşidi, miktarı, paket seçeneği, birim fiyatı, toplam fiyatı, vergi bilgisi, kargo veya teslimat bedeli ve ödeme yöntemi sipariş sırasında web sitesinde ve sipariş özetinde gösterilir.

Alıcı, siparişini tamamlamadan önce ürün, miktar, paket seçeneği, fiyat, teslimat adresi, fatura bilgileri ve ödeme bilgilerini kontrol etmekle yükümlüdür.

Siparişin onaylanmasıyla birlikte Alıcı, sipariş özetinde yer alan bilgileri kontrol ettiğini ve kabul ettiğini beyan eder.

4. Siparişin Kurulması ve Onaylanması

Alıcı’nın ürünleri sepetine eklemesi tek başına satış sözleşmesinin kurulduğu anlamına gelmez. Sipariş; Alıcı’nın ön bilgilendirme metnini ve Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni elektronik ortamda onaylaması, ödeme adımlarını tamamlaması ve siparişin Satıcı sistemine ulaşmasıyla oluşturulur.

Siparişin işleme alınabilmesi için ödemenin başarıyla tamamlanması, ürünlerin stokta bulunması ve siparişin hazırlanmasına engel bir durumun bulunmaması gerekir.

Açık bir fiyat, stok veya sistem hatası bulunması halinde Satıcı, siparişi işleme almadan önce Alıcı’yı bilgilendirebilir. Tarafların anlaşamaması halinde sipariş iptal edilerek tahsil edilen bedel, kullanılan ödeme yöntemine uygun olarak iade edilir.

5. Ödeme Koşulları

Enesler Toptan web sitesi üzerinden verilen siparişlerde ödeme işlemleri, web sitesinde sunulan ödeme yöntemleri aracılığıyla gerçekleştirilir.

Kartlı ödemelerde işlem; ilgili banka, sanal POS veya ödeme hizmet sağlayıcısının güvenli ödeme altyapısı üzerinden tamamlanır.

Siparişin işleme alınması için ödeme sürecinin başarıyla tamamlanması gerekir. Ödeme onayı alınmayan siparişlerde Satıcı, siparişi hazırlama veya sevk etme yükümlülüğü altında değildir.

Havale veya EFT ödeme seçeneğinin sunulması halinde siparişin hazırlanmasına, ödemenin Satıcı hesabına ulaştığının teyit edilmesinden sonra başlanabilir.

6. Fiyatlandırma

Ürünlerin satış fiyatları sipariş sırasında web sitesinde gösterilir. Ürün fiyatları; piyasa koşulları, sezon, ürün kalitesi, stok durumu, tedarik maliyetleri, üretici fiyatları ve diğer ticari koşullar doğrultusunda güncellenebilir.

Siparişin tamamlanmasından sonra yapılan fiyat değişiklikleri, daha önce tamamlanmış siparişlere uygulanmaz. Sipariş anında açık bir yazım, sistem veya hesaplama hatası bulunması hali saklıdır.

Kargo, kurye, lojistik veya teslimat bedeli ürün fiyatına dahil değilse, ilgili bedel sipariş özeti veya ödeme aşamasında ayrıca gösterilir.

7. Teslimat ve Sevkiyat

Siparişler, ödeme işleminin tamamlanması ve ürünlerin hazırlanmasının ardından teslimat sürecine alınır.

Siparişler; ürün stok durumu, sipariş miktarı ve operasyon yoğunluğuna bağlı olarak genellikle 1–3 iş günü içerisinde hazırlanır. Toptan veya yüksek hacimli siparişlerde hazırlık süresi, sipariş içeriğine ve sevkiyat planına göre değişebilir.

Enesler Toptan; Aras Kargo, DHL ve Hepsijet ile veya sipariş içeriğine uygun başka kargo, kurye ve lojistik hizmet sağlayıcılarıyla gönderim planlayabilir.

İstanbul içi teslimatlarda sipariş tutarı, ürün miktarı, teslimat adresi, araç planlaması ve operasyonel durum dikkate alınarak uygun teslimat yöntemi belirlenebilir.

Alıcı, teslimat adresini ve iletişim bilgilerini doğru ve eksiksiz girmekle yükümlüdür. Eksik veya hatalı adres, ulaşılamayan telefon numarası, teslimat sırasında Alıcı’ya ulaşılamaması veya Alıcı kaynaklı diğer nedenlerden doğan gecikmelerden Satıcı sorumlu tutulamaz.

8. Yurt Dışı Siparişler

Enesler Toptan, gönderime ve ilgili mevzuata uygun ürün gruplarında birçok ülkeye ürün tedariği sağlayabilir.

Yurt dışı siparişlerde ürün miktarı, hedef ülke, taşıma yöntemi, navlun, gümrük işlemleri, ithalat koşulları, resmi izinler, vergiler ve diğer operasyonel gereklilikler ayrıca değerlendirilir.

Yurt dışı teslimat süreleri; taşıyıcı firma, gümrük işlemleri, hedef ülke uygulamaları ve Satıcı’nın kontrolü dışındaki diğer koşullara göre değişebilir.

9. Fatura ve Kayıtlar

Siparişe ilişkin fatura, Alıcı tarafından bildirilen fatura bilgileri esas alınarak düzenlenir. Alıcı, fatura bilgilerinin doğru, güncel ve eksiksiz olmasından sorumludur.

Sipariş, ödeme, fatura, teslimat ve müşteri iletişim kayıtları; ticari kayıt, muhasebe, vergi, teslimat ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla ilgili mevzuat kapsamında saklanabilir.

Fatura, yürürlükteki mevzuat ve kullanılan sisteme bağlı olarak basılı veya elektronik ortamda düzenlenebilir.

10. Paketleme ve Ürün Muhafazası

Satıcı, ürünlerin tazeliğini, kalitesini ve fiziksel yapısını korumak amacıyla ürün türüne uygun paketleme yöntemleri kullanır.

Vakumlu paketlemeye uygun ürünlerde 1 kilogramlık paketler vakumlu şekilde hazırlanabilir. Vakuma uygun olmayan ürünlerde ise ürün yapısına ve sevkiyat koşullarına uygun paketleme yöntemi tercih edilir.

Alıcı, ürünleri teslim aldıktan sonra ürün ambalajında veya ürün açıklamasında belirtilen saklama koşullarına uygun şekilde muhafaza etmekle yükümlüdür.

Sıcaklık, nem, doğrudan güneş ışığı, yabancı koku ve uygun olmayan muhafaza koşulları özellikle çikolata, draje, lokum, kuru meyve ve benzeri ürünlerin yapısını ve kalitesini etkileyebilir.

11. Cayma Hakkı

Tüketici sıfatına sahip Alıcı, ilgili mevzuatta belirtilen koşullar kapsamında, kural olarak ürünün tesliminden itibaren yasal süre içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının bulunup bulunmadığı ve kullanım koşulları; ürünün niteliği, ambalaj durumu, hijyen koşulları, bozulabilirliği ve ilgili mevzuatta düzenlenen istisnalar dikkate alınarak değerlendirilir.

Cayma hakkını kullanmak isteyen Alıcı, talebini yasal süre içinde Enesler Toptan’a yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla iletmelidir.

Cayma talebi değerlendirilirken sipariş bilgileri, teslimat tarihi, ürünün niteliği, ambalaj durumu ve ürünün iade edilebilir olup olmadığı dikkate alınır.

12. Cayma Hakkının Kullanılamayabileceği Durumlar

Yürürlükteki mevzuat kapsamında aşağıdaki ürün ve durumlarda cayma hakkı bulunmayabilir:

• Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve Satıcı’nın kontrolünde olmayan ürünler,
• Alıcı’nın istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler,
• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler,
• Tesliminden sonra ambalajı, bandı, mührü veya paketi açılmış ve sağlık ya da hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler,
• Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve yapısı gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,
• İlgili mevzuatta cayma hakkının istisnası olarak düzenlenen diğer mal ve hizmetler.

13. İade ve Değişim Koşulları

İade veya değişim taleplerinde ürünün teslim alındığı andaki durumu, ambalajı, paketi, hijyen koşulları, saklama şartları ve ürünün yeniden satışa uygun olup olmadığı dikkate alınır.

• Ambalajı açılmış, kullanılmış veya hijyen açısından tekrar satışa uygun olmayan gıda ürünlerinde iade kabul edilmeyebilir.
• Çabuk bozulabilen veya saklama koşullarına duyarlı ürünlerde iade talebi, ürünün niteliğine ve ilgili mevzuata göre değerlendirilir.
• Hasarlı, eksik veya yanlış ürün teslim edilmesi halinde Alıcı, durumu mümkün olan en kısa sürede Satıcı’ya bildirmelidir.
• İade talebi onaylanan ürün, Satıcı tarafından bildirilen yöntem ve teslimat bilgileri doğrultusunda gönderilmelidir.
• Ürünle birlikte teslim edilen paket, etiket, aksesuar, belge ve promosyonların bulunması halinde bunlar da iade edilmelidir.

14. İade Bedelinin Ödenmesi

Cayma veya iade talebinin mevzuata ve sözleşme koşullarına uygun olarak kabul edilmesi halinde, iade edilmesi gereken bedel yürürlükteki yasal süreler içerisinde Alıcı’nın ödeme yaptığı yönteme uygun şekilde gerçekleştirilir.

Banka veya ödeme kuruluşunun işlem süreleri nedeniyle iade bedelinin Alıcı hesabına yansıması farklılık gösterebilir. Bu süre, Satıcı’nın iade işlemini ödeme kuruluşuna iletmesinden sonra ilgili banka veya ödeme kuruluşunun uygulamalarına bağlıdır.

15. Teslimat Sırasında Kontrol

Alıcı, siparişi teslim alırken koli, paket, ürün ve miktar kontrolünü yapmalıdır.

Kargo veya teslimat sırasında gözle görülür hasar, ezilme, ıslanma, yırtılma, açılma veya eksiklik fark edilirse mümkünse teslimat görevlisi yanında tutanak tutulmalı ve durum gecikmeden Enesler Toptan’a bildirilmelidir.

Alıcı, açıkça hasarlı olduğu görülen teslimatı teslim almadan önce taşıyıcı firma görevlisiyle gerekli kontrolü gerçekleştirmelidir.

16. Ayıplı, Eksik veya Yanlış Ürün

Siparişe aykırı, eksik, hasarlı veya yanlış ürün teslim edilmesi halinde Alıcı, sipariş numarasıyla birlikte durumu Enesler Toptan’a bildirmelidir.

Bildirim sırasında ürünün, ambalajın ve kargo paketinin durumunu gösteren fotoğraf veya video talep edilebilir. Bu kayıtlar, sorunun kaynağının değerlendirilmesi ve çözüm sürecinin hızlandırılması amacıyla kullanılabilir.

Talebin haklı bulunması halinde mevzuat ve somut olayın özelliklerine göre eksik ürünün tamamlanması, ürünün değiştirilmesi, bedel indirimi veya ücret iadesi seçeneklerinden uygun olanı uygulanabilir.

17. Satıcı’nın Hak ve Yükümlülükleri

• Satıcı, sipariş konusu ürünleri stok ve operasyonel uygunluk çerçevesinde hazırlamakla yükümlüdür.
• Satıcı, ürün bilgilerini, fiyatları ve stok durumunu güncel tutmak için gerekli özeni gösterir.
• Satıcı, ödeme onayı alınmayan siparişleri hazırlamama veya iptal etme hakkını saklı tutar.
• Satıcı, stokta bulunmayan veya tedarik edilemeyen ürünler hakkında Alıcı’yı bilgilendirebilir.
• Satıcı; stokta bulunmayan ürün için alternatif ürün, kısmi gönderim, bekleme veya ücret iadesi seçenekleri sunabilir.
• Satıcı, siparişin hazırlanması ve teslim edilmesi sırasında makul dikkat ve özeni göstermekle yükümlüdür.
• Satıcı, mücbir sebep, tedarik aksaklığı, lojistik sorun veya Alıcı kaynaklı gecikmeler konusunda Alıcı’yı bilgilendirmeye çalışır.

18. Alıcı’nın Hak ve Yükümlülükleri

• Alıcı, sipariş oluşturmadan önce ürün, fiyat, miktar, paket seçeneği, teslimat ve fatura bilgilerini kontrol etmekle yükümlüdür.
• Alıcı, doğru teslimat adresi, telefon numarası ve fatura bilgileri vermekle yükümlüdür.
• Alıcı, ödeme için kullandığı kart veya banka hesabını kullanmaya yetkili olduğunu kabul eder.
• Alıcı, teslim aldığı gıda ürünlerini ürün yapısına uygun koşullarda muhafaza etmekle yükümlüdür.
• Alıcı, iade veya değişim talebi oluşması halinde ürünün ambalajını, hijyen durumunu ve teslimat belgelerini korumalıdır.
• Alıcı, sipariş ve teslimat sürecinde Satıcı tarafından istenebilecek makul bilgi ve belgeleri sağlamalıdır.
• Alıcı, web sitesi üzerinden siparişini onayladığında işbu sözleşmede yer alan hükümleri kabul etmiş sayılır.

19. Mücbir Sebep

Doğal afet, yangın, savaş, terör, salgın hastalık, grev, lokavt, enerji kesintisi, tedarik zinciri aksaklığı, üretim durması, internet altyapı sorunu, sistem arızası, siber saldırı, resmi makam kararı, ithalat veya ihracat kısıtlaması, kargo ve lojistik kaynaklı gecikme ile tarafların makul kontrolü dışında gelişen benzeri durumlar mücbir sebep olarak kabul edilebilir.

Mücbir sebep hallerinde tarafların yükümlülüklerini yerine getirme süreleri, mücbir sebebin etkisi oranında uzayabilir. Satıcı, mümkün olması halinde Alıcı’yı yaşanan gecikme veya aksaklık hakkında bilgilendirir.

20. Kişisel Verilerin Korunması

Sipariş, ödeme, fatura, teslimat ve müşteri destek süreçlerinde işlenen kişisel veriler; 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu, ilgili mevzuat ve Enesler Toptan tarafından yayımlanan KVKK Aydınlatma Metni kapsamında işlenir.

Alıcı, kişisel verilerin işlenme amaçları, hukuki sebepleri, aktarılabileceği taraflar ve KVKK kapsamındaki hakları hakkında ayrıntılı bilgiye web sitesindeki KVKK Aydınlatma Metni üzerinden ulaşabilir.

21. Elektronik Kayıtlar

Sipariş özetleri, ödeme kayıtları, fatura bilgileri, teslimat kayıtları, elektronik onaylar, e-posta bildirimleri ve müşteri iletişim kayıtları ilgili mevzuatın izin verdiği ölçüde delil olarak değerlendirilebilir.

Bu hüküm, tarafların yürürlükteki mevzuat kapsamında sahip olduğu delil sunma ve itiraz haklarını ortadan kaldırmaz.

22. Uyuşmazlıkların Çözümü

İşbu sözleşmenin uygulanmasında Türkiye Cumhuriyeti hukuku geçerlidir.

Tüketici sıfatına sahip Alıcı, yürürlükteki mevzuatta belirlenen parasal sınırlar ve yetki kuralları çerçevesinde tüketici hakem heyetlerine, tüketici mahkemelerine veya diğer yetkili mercilere başvurabilir.

Ticari veya mesleki amaçla hareket eden Alıcılarla yaşanabilecek uyuşmazlıklarda görevli ve yetkili merci, yürürlükteki mevzuata göre belirlenir.

23. Sözleşme Hükümlerinin Değiştirilmesi

ENESLER KURUYEMİŞ VE GIDA LİMİTED ŞİRKETİ; mevzuat, iş süreçleri, ödeme, teslimat veya teknik altyapıda meydana gelebilecek değişiklikler doğrultusunda işbu Mesafeli Satış Sözleşmesi’nin genel metnini güncelleyebilir.

Her sipariş bakımından, Alıcı’nın sipariş sırasında elektronik ortamda onayladığı sözleşme hükümleri esas alınır.

24. Yürürlük

İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi, Alıcı’nın Enesler Toptan web sitesi üzerinden siparişini onaylaması, ön bilgilendirme metni ile sözleşmeyi elektronik ortamda kabul etmesi ve ödeme adımını tamamlamasıyla kurulmuş kabul edilir.

Alıcı, siparişini onaylayarak bu sözleşmede yer alan hükümleri okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan eder.